1. 运单完成即收货以签收为标志，签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收且对于正常签收的包裹，海淘快递将不接受理赔申请，请您或您的收件人在收货前务必了解。

2. 货物发生丢失请您应及时与海淘快递的客服专员联系，填写理赔申请，并提供理赔所需凭据，由客服专员负责向海淘快递理赔部门申请办理理赔手续。理赔申请时限在寄出包裹6个月内。理赔凭据包括但不限于客户索赔申请、本人身份证件、采购订单和商业发票、货物照片（货物丢失不用提供照片）、运单（发生问题的备注说明）等。

3. 以下情况将免于理赔处于免责申明中条款规定的情况，或超出以上规定理赔申请时限的理赔请求，海淘快递将不予受理，不进行理赔。签收时，无论是家人，门卫，同事等代收将一律视为本人签收，除非在收货时在签收记录上注明有破损，否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的。因此对于正常签收的包裹，海淘快递将不接受理赔申请。如果您已备注破损并发起索赔，为了便于考虑破损索赔，您须提供货物清单及原值包装以供检查。如寄件人本人无法提供原始运单或寄件人本人无法亲自申请理赔，海淘快递将不接受理赔申请。（如果寄件人本人由于特殊情况无法亲自申请理赔，寄件人需书面委托他人持原始运单及有法律效应的书面委托书方可办理理赔业务。） 

海淘快递不受理任何形式下的“内件短少”或内件破损的理赔申请。确定因海淘快递责任造成的理赔，按如下规定确定理赔额度：已购买保险的，根据保险金额，所举证的采购清单，商业发票，按实际价值赔付，但最高赔偿额不得超过保价金额。未购买保险的，按国际快件惯例根据承运人责任的实际损失，单个包裹按照运费的三倍进行赔偿，最高不可超过USD100.00（Our maximum liability for loss is limited by three times of this package's shipping fee. Maximum $100.）。